よくある質問をまとめてみました。困ったことがあったら探してみてください。
返品・交換はできますか？
返品・交換は、「未使用」のものに限らせていただきます。使用済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。
ご購入の際にはサイズ等をきちんとご確認して頂き、十分ご納得して頂いた上でご注文下さいますようお願い申し上げます。
「未使用」商品の返品について
商品到着後8日以内にご連絡の上、下記住所へご返送ください。
商品が配送センターに到着次第、早急に返金を現金書留にて行わせて頂きます。
また、お客様のご都合による返品に関しては送料をお客様負担でご了承願います。
事前にご連絡なく、着払いでお送り頂いても、弊社ではお受けできませんので予めご了承ください。
「未使用」商品の交換について
商品到着後8日以内にご連絡の上、下記住所へご返送ください。
商品が配送センターに到着次第、早急に交換手続きを行わせて頂きます。
また、お客様のご都合による交換に関しての「送料」はお客様負担でご了承願います。
事前にご連絡なく、着払いでお送り頂いても、弊社ではお受けできませんので予めご了承ください。
傷・破損品・不良品・違う商品が届いた場合
商品到着後8日以内にご連絡頂き、下記住所へご返送ください。早急に交換手続きを行わせて頂きます。
その際の「送料」は当店の負担とさせて頂きます。
商品の返品・交換については下記住所にご連絡後、返送下さい。
株式会社マジカル 返品係
〒169-0075 東京都新宿区高田馬場3-8-5
TEL : 03-3365-0011
MAIL : info@magical-online.com
購入から配送までの流れを教えて下さい
注文確定後、当店からの確認メールが自動的に届きます。
その後、当店から出荷完了メールが送られます。そちらで正しい金額等をご確認下さい。
ID・パスワードを忘れてしまったのですが
お客様のID・パスワードを忘れてしまった場合は、info@magical-online.comにお名前を漢字でいただければ、
IDと仮パスワードをメールにてお送りします。
配送日時の変更はできる？
出荷がまだの場合はinfo@magical-online.comにご連絡頂ければ、配送日時の変更をさせて頂きます。
※ご注文日より1ヶ月以内の日時でご指定をお願い致します。
出荷後にお客様の引き取り都合が悪くなった場合や、お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。そちらへ記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談下さい。不在票による再配達の期限は1週間となっており、期限を過ぎますと商品が当社配送センターに戻ってしまいます。
その場合は、当社配送センターに再度配達依頼を行って下さい。
海外への配送はできますか？
当店では、海外への発送は承っておりません。
商品到着時に不在だったらどうなるの？
お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。
そちらへ記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談下さい。
もしも、ご不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店の方でお調べ致しまして、連絡を取らせて頂きますので、必ず当店までご連絡下さいますよう、お願い致します。
お店からのメールが届かないんですが…
当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
当店からお送りするメールアドレス
商品についてのご質問 : mcs@magical-online.com
配送についてのご質問 : info@magical-online.com
ご注文を確認するメールや発送のお知らせメール等、一部のメールが届いていません。
当店の受注システムより自動的に送信いたしますメールが、受信箱ではなく迷惑メールフォルダに入ってしまう現象を一部で確認しております。一部のメールが届かないお客様はお手数ではございますが、迷惑メールフォルダをご確認頂くことでご希望のメールを発見できる可能性がございます。
（様々なメールサービスの中には強力な迷惑メール対策を施しているものもあるため、その場合は申し訳ございませんが当店では対処ができません。）
質問や問い合わせメールを送信しましたが返答がありません。
様々な原因が考えられますが、より詳細な情報をお客様から頂き調査させていただきますので一度お電話(フリーダイヤル：0120-500-422)にてお問合せ下さい。「お客様のメールは当店に届いているが、当店から送信するメールが届かない」ことが殆どですので、受信拒否設定の見直しや迷惑メールフォルダをご確認頂くことで解決できる場合があります。
注文ができているか確認したい
会員登録のユーザID・パスワードを利用してお買い物をされた方、会員登録を利用せずにお買い物をされた方も同じく、トップページの一番下ご注文照会をご利用ください。
注文をキャンセルしたい
当店サポートセンターinfo@magical-online.comにメールを頂ければ、キャンセルの対応をさせて頂きます。
